GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系

标准编号：GB/T 27922-2011

中文名称：商品售后服务评价体系

英文名称：Evaluation system for after-sales service of commodity

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-02-01

标准状态：现行

标准页数：10页

内容简介：本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。