T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则

标准编号：T/CAS 673-2022

中文名称：汽车用户投诉处理服务质量评价通则

英文名称：Evaluation guideline for service quality of auto customer complaint handling

发布部门：中国标准化协会

发布日期：2022-12-02

实施日期：2022-12-02

标准状态：现行

标准页数：12页

内容简介：本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。