T/CI 368-2024 供电服务客服调度管理规范

标准编号：T/CI 368-2024

中文名称：供电服务客服调度管理规范

英文名称：Specification of customer service scheduling management for power supply services

发布部门：中国国际科技促进会

发布日期：2024-05-20

实施日期：2024-05-20

标准状态：现行

标准页数：15页

内容简介：本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。