GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求

标准编号：GB/T 24620-2009

中文名称：服务标准制定导则 考虑消费者需求

英文名称：Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

发布日期：2009-11-15

实施日期：2010-01-01

标准状态：现行

标准页数：28页

内容简介：本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导，在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单（见第9章）可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。