T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

标准编号：T/ZTAC 002-2024

中文名称：购物中心顾客意见处理规范

发布部门：浙江省商贸业联合会

发布日期：2024-04-15

实施日期：2024-04-15

标准状态：现行

标准页数：9页

内容简介：1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进