DB12/T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范

标准编号：DB12/T 1438-2025

中文名称：政务服务便民热线服务规范

发布部门：天津市市场监督管理委员会

发布日期：2025-02-12

实施日期：2025-03-15

标准状态：即将实施

标准页数：17页

内容简介：本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。本文件不适用于110、119、120等紧急服务热线的服务。