T/HNTA 0002-2023 旅行社标准服务规范手册

标准编号：T/HNTA 0002-2023

中文名称：旅行社标准服务规范手册

发布部门：海南省旅游协会

发布日期：2023-09-15

实施日期：2023-09-15

标准状态：现行

标准页数：25页

内容简介：本标准规定了旅行社的基本服务标准要求、接待服务操作、产品服务质量保障、旅行社安全管理办法、突发事件应急预案，以及操作失误的责任划分。本标准适用于旅行社所涉及旅游要素中提供服务的各部门及人员和在旅行社从事导游工作的专/兼职导游。