GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

标准编号：GB/Z 27907-2011

中文名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

发布部门：国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-02-01

标准状态：现行

标准页数：26页

内容简介：本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。