DB3410/T 33-2024 消费纠纷"作退一步想"调解服务规范

标准编号：DB3410/T 33-2024

中文名称：消费纠纷"作退一步想"调解服务规范

发布部门：黄山市市场监督管理局

发布日期：2024-03-01

实施日期：2024-03-15

标准状态：现行

标准页数：15页

内容简介：本文件规定了处理消费纠纷时运用“作退一步想”调解工作法的基本原则、服务要求、服务流程及实施、监督评价与改进。本文件适用于消费纠纷“作退一步想”调解工作。