SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系

标准编号：SB/T 10962-2013

中文名称：商品经营企业服务质量评价体系

英文名称：Service quality evaluation system of commodity management enterprises

发布部门：中华人民共和国商务部

发布日期：2013-04-16

实施日期：2013-11-01

标准状态：现行

标准页数：12页

内容简介：本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织（以下简称组织）。