T/CGCC 50-2021 购物中心客户满意度评价规范

标准编号：T/CGCC 50-2021

中文名称：购物中心客户满意度评价规范

英文名称：Specification for measurement of shopping mall customer satisfaction

发布部门：中国商业联合会

发布日期：2021-03-30

实施日期：2021-04-01

标准状态：现行

标准页数：19页

内容简介：本文件规定了购物中心客户满意度评价的基本原则、评价机构要求、评价方法、调研问卷设计、抽样、数据处理及质量控制、实施过程、回访、数据分析、结果呈现、改进等内容。本文件适用于第三方机构开展客户满意度评价，购物中心内部进行客户满意度调研可参考。