T/CCUA 022-2023 客户联络中心运营能力测评规范

标准编号：T/CCUA 022-2023

中文名称：客户联络中心运营能力测评规范

英文名称：Evaluation specification for customer contact center operational capability

发布部门：中国计算机用户协会

发布日期：2023-03-16

实施日期：2023-04-16

标准状态：即将实施

标准页数：62页

内容简介：本文件适用于指导相关组织建立客户联络中心；客户联络中心改进运营能力和服务体验；客户服务需求方选择和评价客户服务提供方；第三方组织为客户联络中心服务运营方提供测评和咨询。