DB32/T 5383-2026 12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系

标准编号：DB32/T 5383-2026

中文名称：12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系

发布部门：江苏省市场监督管理局

发布日期：2026-04-03

实施日期：2026-05-03

标准状态：即将实施

标准页数：12页

内容简介：本文件确立了12345 政务服务便民热线(以下简称“12345 热线”)服务质量评价指标体系的基本原则,给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。本文件适用于12345 热线服务质量的监测、评价及持续改进。