DB1405/T 086-2025 政务服务话务规范

标准编号：DB1405/T 086-2025

中文名称：政务服务话务规范

发布部门：晋城市市场监督管理局

发布日期：2025-06-26

实施日期：2025-09-26

标准状态：即将实施

标准页数：9页

内容简介：本文件规定了政务服务话务的基本要求、电话接听及回拨流程及内容、电话管理、评价改进的要求。本文件适用于晋城市行政区域内各级政务服务管理部门和业务负责部门对政务服务话务的管理。