SB/T 11257-2025 家电产品售后服务顾客满意度测评规范

标准编号：SB/T 11257-2025

中文名称：家电产品售后服务顾客满意度测评规范

发布部门：中华人民共和国商务部

发布日期：2025-06-16

实施日期：2026-01-01

标准状态：即将实施

标准页数：20页

内容简介：本文件给出了家电产品售后服务顾客满意度测评原则,规定了测评总体要求、测评模型及指标体系、测评流程、问卷设计、抽样调查、调查实施、数据处理、数据分析和报告撰写、结果应用等有关要求。本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。