SB/T 10636-2025 零售企业服务质量评价准则

标准编号：SB/T 10636-2025

中文名称：零售企业服务质量评价准则

发布部门：中华人民共和国商务部

发布日期：2025-06-16

实施日期：2026-01-01

标准状态：即将实施

替代标准：SB/T 10636-2011

标准页数：9页

内容简介：本文件规定了零售企业服务质量评价的目的与原则、评价指标体系、评价程序以及评价结果等要求。本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价,也可用于企业内部改进服务的参考。