T/ISC 0108-2026 面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型

标准编号：T/ISC 0108-2026

中文名称：面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型

发布部门：中国互联网协会

发布日期：2026-05-11

实施日期：2026-06-11

标准状态：即将实施

标准页数：15页

内容简介：本文件规定了面向企业用户的客户关系管理系统在智能化方面各模块对应的通用能力要求。本文件所述的客户管理系统管理的客户为企业客户。本文件适用于具备客户关系管理系统研发、交付、运营能力的组织实施客户关系管理系统开发和服务过程进行评价和指导,也可作为第三方权威评估机构衡量客户关系管理系统能力的标准依据。