T/CBA 220-2021(R[1]2024) 远程银行人工智能客服评价指标规范

标准编号：T/CBA 220-2021(R[1]2024)

中文名称：远程银行人工智能客服评价指标规范

英文名称：Specification for evaluating indicators of AI customer service of the remote banking

发布部门：中国银行业协会

发布日期：2021-09-16

实施日期：2021-09-16

标准状态：现行

标准页数：13页

内容简介：本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。