SB/T 10409-2025 商业服务业顾客满意度测评规范

标准编号：SB/T 10409-2025

中文名称：商业服务业顾客满意度测评规范

发布部门：中华人民共和国商务部

发布日期：2025-06-16

实施日期：2026-01-01

标准状态：即将实施

替代标准：SB/T 10409-2007

标准页数：15页

内容简介：本文件规定了商业服务业顾客满意度测评的基本要求、测评流程、测评要素,以及测评结果应用等内容。本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动,包括相关组织实施自我测评,以及第三方机构实施顾客满意度测评。