DB41/T 2980-2025 经营主体 客诉处置服务提质指南

标准编号：DB41/T 2980-2025

中文名称：经营主体 客诉处置服务提质指南

发布部门：河南省市场监督管理局

发布日期：2025-10-15

实施日期：2026-01-14

标准状态：即将实施

标准页数：8页

内容简介：本文件提供了经营主体客诉服务的基本原则、处置机构和人员、投诉渠道、处置程序、风险管理等方面的指导。本文件适用于经营主体接收并处理来自消费者关于商品或服务的投诉。