SB/T 11269-2026 数字员工技术要求 客户服务

标准编号：SB/T 11269-2026

中文名称：数字员工技术要求 客户服务

发布部门：中华人民共和国商务部

发布日期：2026-01-12

实施日期：2026-07-01

标准状态：即将实施

标准页数：13页

内容简介：本文件确立了数字员工客户服务能力框架,规定了数字员工客户服务的信息识别能力、认知能力、交互能力以及基础保障能力。本文件适用于计划提供数字员工客户服务的组织改进和提升自身的服务能力,也适用于数字员工客户服务的需求方选择数字员工客户服务。